主动作为，积极联动，全力保障客户需求

客户有800多台库存冻柜需加贴标贴，并安装IBOX设备。快递物流受疫情影响较大，公司在接到客户需求后，每日积极跟踪标贴到货进度，并提前联系外堆场站安排场地和设备，同时积极与第三方沟通IBOX的安装进度，做到事事有规划、件件有着落，服务联动，保障客户需求。 

▋ “面对面”传递、“点对点”沟通、“环扣

公司通过线上连线方式与客户进行“面对面”交流，将公司的防疫要求、防疫措施传达给客户，“点对点”与各个客户沟通，了解客户需求，在疫情特殊时期拟定特殊政策、制定应急预案，克服困难、积极出击，全力保障客户需求。客户服务环环相扣，细微之处见真情。

随着疫情形势的发展，公司进一步加强了对进厂车辆的防疫管控，市场服务部将公司防疫要求传达客户后，有些客户因提箱时间紧迫且受条件影响无法按照公司要求格式报备信息，为不影响客户用箱，市场服务部人员协助客户将信息仔细整理成规范格式，保证客户及时提箱，让客户在细微之处体验到了中远海运发展的温暖。